הטיסה שלכם בוטלה? כמה זמן המתנתם על הקו למענה? המלחמה הובילה לביטולים ועיכובים רבים בטיסות, ונוסעים שמנסים להבין מה המצב או לממש את הזכויות שניתנות להם בחוק – פשוט לא מקבלים מענה, בין אם זה בצ׳אט, בווטסאפ, במייל או בטלפון. בחוק שמסדיר את הפיצוי לנוסעים במצבים כאלו לא נקבע גורם ממשלתי שאחראי על קיום הוראות החוק, ויכול להטיל קנסות על חברות שמפרות אותו. כך, האפשרות היחידה של הנוסעים לממש את הזכויות שלהם היא להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות – הליך שגוזל משאבים ולוקח זמן רב. טיסות הן כבר מזמן לא לעשירון העליון בלבד. כדי שהצרכן לא יישאר לבד מול חברות התעופה וימתין שעות על הקו רק כדי לקבל את מה שמגיע לו מכוח החוק – צריך לתת לחוק שיניים, ושהאכיפה שלו תהיה יותר נוקשה. צפו בדברים שאמרה בדיון בוועדה לענייני ביקורת המדינה בכנסת, עו"ד נועה זלצמן, מנהלת תחום כנסת בלובי 99. הציבור צריך הגנה ואנחנו כאן כדי לספק אותה.